最近关心电子商务比较多，阿里系产品目前还是业内标杆，值得学习的对象。前几天Jack Ma对支付宝用户体验的严厉批评，成为业内交流热点，据说原话是“烂，太烂，烂到极点”。
作为从业者说句公道话，中国网上支付体验差的根源在于“安全性”，所以才要用证书、用控件来尽可能“保障”安全，同时已给控件、证书的兼容问题埋下了祸根。这个症结主要受制于目前中国公民“个人信用体系”的不完善，这就是国情，不是目前谁能一拍脑袋、开个会能解决的。举个例子，美国建立信用体系历时百年，上世纪80年代初美国才建立全国数据共享个人信用体系。
支付宝正在从单纯服务于淘宝，走向做网民生活的水电煤。我想不仅支付宝，任何一家商业公司的“网络支付”平台，如果想做生活的水电煤，想影响网民的日常起居，必将纳入国家管控体系。准确说，网络支付想做大，等于抢中国人民银行的生意，因为网络支付本身就应该是国家银行的“电子政务”。那中国人民银行为什么不自己做？目前国家的电子政务现状都如此“繁花似锦”，作为公民还能奢求什么？当然，我们谁都知道这件事等中国人民银行来做不靠谱，从他们现在网站的表现就能看出一二（点击后别怀疑，现在是2010年）。
归根结底，不能有效发展的根源，在于整个体系不均衡，缺乏信用体系已成为制约中国经济发展的瓶颈。咱们的问题在于最底层的那块短板，否则其他再高也不能有实质性突破。Jack Ma在公开场合说过“支付宝可以随时送给国家。”这本身就是国家电子政务的未来。
淘宝也类似，网上能买到便宜货的道理很简单，一方面商家直销无中间渠道，另一方面商家不用缴税。店主既没有实体店开销，又没有衙门抽税，利润空间自然大的多，价格方面实体店根本不是对手。但是，如果网络店铺、网络商城真正成长到足以影响国民经济的规模，朝廷不出手才怪，现在是对“你”没兴趣。到时如果备案、监管、缴税等一系列门槛出台，在网络上做生意还能有多少便利和优势？对用户体验的影响又要打多少折扣？
以上两个行业例子，真实反映了在绝大多数互联网公司里推行“用户体验”的实际情况。很多时候，问题症结明明就摆在那里，我们却无力去直接推动和改变。就算有机会实施，搞不好也会变成熙宁变法中的“执拗公”王安石，封建社会制度下的“怨妇”祥林嫂。
有时把事情想太清楚其实挺没意思，反而做起来碍手碍脚。说白了，凡事都在夹缝中生存，高手总在游刃有余中寻找利用时间差。问题代表着机会，我很想告诉同行，咱们这个领域到底有多大想象空间，所以千万别放弃。
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前天从UCD广美回来，一直都没动笔写写感悟和总结；一是那天身体不适没有参加预报名的晚会，再者是时间匆忙，第二天赶回家和爸买家私准备迁新房了。但那天早上的大论坛白鸦、安吉啦、Junchen、Tony等人的精彩演讲都给我带来了不少启发，尤其是讲创业团队的ued和产品规划、运营方面，增长了不少见识，在现场其实更容易感受到比在博文上更富有感染力的知识传播，详细内容也就不说了，而且凭自己的资历也没资格评论各位前辈的观点，今晚看到一篇博文写得比较深入“UCD年会收获：思考、积累、开放”，让我看到了UCD对一个行业或者说是对一种文化的渲染和影响，不言而喻。而我印象最深的是白鸦用以结语的“小”字，让我想起马云那篇文章——《因小而美》，马云着重说的是小企业对于中国经济发展的重要性，而白鸦说的是“小细节、小团队”的重要性，听到这里我也笑了。牵一发动全身的道理，我想应该是设计师或者程序员最有体会的吧？呵呵～小细节组合起来往往是最美的画面。而小团队的力量往往也不能小觑，白鸦用最俗的话来说就是“一个项目，给几个人的小团队来做就一两周；但到了200人的团队，也许就半年左右了”，还是说明公司项目管理和流程方面还是需要有一个“量”的。因小而美，有意思。
另外一提的是下午召开的工作坊，我预报的是网易用户体验设计中心用户研究主管曾宇杰的——“用户研究方法探讨——情绪板(mood board)的运用”，开始是抱着好奇的心态去想：情绪板到底是什么？情绪板能够给用户起到什么影响？ 后来在工作坊过程中也逐一得到了答案，说到底还是“从用户出发”，从用户身上挖掘最具价值的信息来做产品。虽然初步接触，但在如此一个专业探讨的氛围内，便很快吸收了很多前辈的观点。再说说的是，全场大概30人，在各自做自我介绍的时候吓了一跳，基本在座的都是企业高管或者大网站的UI设计师，搜狐台湾负责人、艾瑞产品架构师、TCL UI界面…等等，真是有点尴尬，自己只是刚接触UED的小子而已…希望在下次或者下下次的年会，我也可以很自信的跟大家说，我是XX网产品体验师兼UI设计～呵呵。
最后说说，网易的李幸很nice，我gmail给他的时候说明没有参加晚会，想要回一件T恤做留念～收到回复后就让我填写了住址，过两天应该能收到吧！ 这里就感谢UCD的发起人和组织者，让我们大家走到了一起，希望下次再聚。
相关话题：UCD2009广州年会–从用户出发 源地址：http://www.oik8.com/post/26.html
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电子商务网站的设计,今天正面临着一系列的挑战,其中最主要的挑战是:我们尝试建立一种用户体验,它可以增加更多的网上购物用户。
为了对抗网上激烈的竞争，消除网上多疑购物者的顾虑，设计人员可以采取一些措施来改善他们网上商城的可用性。
自1995年以来， 亚马逊已经成为在电子商务B2C领域里,公认世界领导者。它的成功并非偶然，也不仅仅是在一个正确的地方与一个正确的时间的结果。
亚马逊的成功是一个强大的用户购物体验的直接结果。
在本文中，我们将讨论大量有特色的亚马逊购物体验 ，今天无论在原则上和实践上,都为许多的电子商务开发者,提供了值得仿效的模式。
双重目标明确
亚马逊购物体验开始，当然就在主页上，用户被从视觉上通知网站的双重目标：
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