顾客终身价值与新老顾客成本
这个话题未见有人谈过，但是工作中经常遇到（虽然我们不一定意识到），我也问过一些B2C的老板，是否算过自己的顾客的终身价值，大部分的答复就是没想到过；在亿玛的工作中，也经常碰到新客比、新客成本之类的问题，但基本上没有人去追究背后的最根本的东西；
所以，此问题虽然我也没有想得非常清楚，但抛砖引玉一下，非常希望能有人指点或讨论一二；
所谓顾客终身价值，也就是平均每个顾客终其一身能为公司带来的价值，其基本计算方式为
年顾客购买次数，例如10次；
每次的购买金额，例如100元；
公司的利润率（指毛利，因为运营费用为边际成本），咱们乐观一些，例如20%；
顾客平均购买年限，因为我们主要说的是电子商务公司，未来是那么的不可知，假设为3年吧；
那么，顾客的终身价值就是10×100×20%×3=600元
接下来，就可以进行分解了，我们假设，公司想在每个顾客上赚的净利是300元，然后，各种运营费用是100元（这里包括房租啊、人员的工资啊、水费电费啊等等）；