以用户为中心,抓住细节才能抓住用户

UCD在中国

UCD全称User-Centered Design,中文叫“以用户为中心的设计”。

目前来看,所有概念里最火的还是UCD这位老前辈。在1986年首次出版的《设计心理学》中系统总结而成,作者叫Donald A. Norman,曾任苹果公司先进技术部副总裁。(2006年,Norman又提出了“以活动为中心”的概念,走出了鼓吹用户的境界。理论上的艺术怎么说都可以对,也许这就是“境界”,所以后话不表,不然扯远了。)

http://en.wikipedia.org/wiki/User-centered_design

Norman uses the term “user-centered design” to describe design based on the needs of the user, leaving aside what he considers to be secondary issues like aesthetics. User-centered design involves simplifying the structure of tasks, making things visible, getting the mapping right, exploiting the powers of constraint, and designing for error.

通常一说UCD,总得与UED, UE, UX, UI这些”U系列”的术语扯不清楚,印象中了解要比UED更早,差不多2004年前后认识UE的同时就顺便知道了UCD,但当时没怎么重视。我最早对UCD和UED两位的理解,也没在意区别,反正就是要“为用户设计”这么个意思。

很多同行都没注意UCD和UED的差异,UCD是“以用户为中心的设计”,UED是“用户体验设计”。也难怪,含义差不多,造型也差不多。我理解的UCD是种“信仰”,UED只是其中一个“目标”,都不具备可操作性。继续推演下去,UCD思想是个适用于全行业和技术领域、任何环节的通理。也正因为功能定位的模糊不清,导致无法具象的量化和考核。归根结底,UCD本身就不应该是个职位,更不应该是个部门。

2005年10月,uiGarden.com上线,中文叫UI花园。虽然uiGarden的域名仅关于UI,但我还是刻意留到UCD概念部分来讲。uiGarden网站内容偏向学术,但其论坛是国内UCD以及相关系列名词概念最早的中文讨论区,当时业内比较领先的从业者,包括现在江湖上的一些“人物”当年都在上边混过,现在还能找到他们的旧帖。写这篇日志,我特地翻了很多老帖子,感觉多年过去变化不大。强烈建议立志于从事“用户体验”的同行都去翻翻uiGarden的老帖子,顺便多说句,也强烈建议立志于从事“网页设计”的同行都去翻翻Blueidea的老帖子。加起来的意思,强烈建议立志于从事“网页设计+用户体验=互联网产品”的同行去翻翻Blueidea+uiGarden的老帖子,补补基础,或许还能看清楚某些真相。(2004年我翻过03年前Blueidea论坛所有帖子,2008年我翻过07年前uiGarden论坛所有帖子)

个人认为uiGarden有着很重要的历史地位,尤其对UCD及相关理念的推广。把uiGarden与Blueidea相提并论,在于当时特定环境下的意义,而不是内容规模和技术含量。2007年3月,国内几位资深从业者发起的UCDChina则是另外个路子,以书为媒介,通过线下见面的“UCD书友会”,按月主题讨论,截止到09年全国已有八个分会场。2008年7月,UCDChina采用聚合博客内容,并人工筛选内容的模式积累总结,用话题组织形成大社区,进一步推动从业者认识、了解UCD相关的理论知识。

早期同行在互联网圈子里鼓吹UCD理论,容易被误解为跑江湖的,反正怎么说都对,就是做事搞不下去。一方面因为知识更迭太快过新,实践跟不上;另一方面确实因为我们自己没有搞太清楚,无法自圆其说。2007年前我们讲UCD主要针对设计师(Professional)人群,很快赢得了设计师们的认可(或者说战友般的同情)。但我们慢慢发现,只设计师尊崇UCD思想还无法动摇用户体验的战略层、范围层,不足以改善产品品质,于是我们又逐渐把中心放到产品经理(Managment)人群。截止2009年,UCD思想已经普遍得到了互联网从业者的广泛重视。

UCDChina于2009年4月出版《UCD火花集》,为相关领域的国内第一本原创中文出版物,内容来自作者群合写的blog。应该说是UCD理论在中国里程碑式的纪念。但客观的讲,本书内容价值有限,没有形成知识体系,很多“论断”也值得推敲。

以我自己的观察来看,UCD虽然表面赢得了很多关注,甚至尊重,但本质上并没有对互联网产品本身作出多少贡献。如同我在2008年7月写下立足于传统行业设计中的判断“互联网产品设计的突破不会在互联网技术领域,SNS不会,UCD不会,SEO更不可能。”

从1999年到2009年,十年web design的发展都严重受各种外来英文缩写专业术语的影响。在充分享受外来先进经验总结时,我经常会觉得自己被“忽悠”了,脱离时代和文化背景的“借鉴”其实很愚蠢。被太多的总结所困扰,原来比没有总结更可怕。

源地址:http://blog.rexsong.com/?p=9538

顾客终身价值与新老顾客成本

这个话题未见有人谈过,但是工作中经常遇到(虽然我们不一定意识到),我也问过一些B2C的老板,是否算过自己的顾客的终身价值,大部分的答复就是没想到过;在亿玛的工作中,也经常碰到新客比、新客成本之类的问题,但基本上没有人去追究背后的最根本的东西;

所以,此问题虽然我也没有想得非常清楚,但抛砖引玉一下,非常希望能有人指点或讨论一二;

所谓顾客终身价值,也就是平均每个顾客终其一身能为公司带来的价值,其基本计算方式为

年顾客购买次数,例如10次;
每次的购买金额,例如100元;
公司的利润率(指毛利,因为运营费用为边际成本),咱们乐观一些,例如20%;
顾客平均购买年限,因为我们主要说的是电子商务公司,未来是那么的不可知,假设为3年吧;

那么,顾客的终身价值就是10×100×20%×3=600元

接下来,就可以进行分解了,我们假设,公司想在每个顾客上赚的净利是300元,然后,各种运营费用是100元(这里包括房租啊、人员的工资啊、水费电费啊等等);

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展望:2010 Web 设计应用趋势观察

展望2010 Web

上图是Google 在过去12个月内对 Tumblr, Digg 和StumbleUpon在全球范围内的检测数据图表,也是是Seoptimise 的Tad Chef 对2010年的网站设计趋势所做的30个预测的部分依据,本文从包括Social Media(社会化媒体), Business(商务), Mobile(移动), Marketing(市场营销), Search(搜索), SEO(搜索引擎优化), Web Design Development(网站设计开发), Blogging(博客), Software(软件) 9 个方面预测了2010Web设计和Web应用方面的发展趋势。
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2009年12月24日行业体验

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又见淘宝广告

很不想再抱怨淘宝里的广告了,作为一个商业行为密集的平台,有各种各样的广告形式本来无可厚非。

但是,“我的淘宝”中所有的交易记录、收藏品或商家打折卡,都是用户在淘宝所拥有的“个人资产”,应该只单纯记录(至少在用户看来),且应对个人隐私给予一定的尊重。

“我的淘宝”中的数据可以用作营销的依据,但绝不是以“任意篡改用户个人资产”的形式来实行。任意篡改这些记录,让用户没有安全感,还会造成使用上的困惑。

之所以有以上的抱怨,是因为我突然发现,“我的淘宝”里的商家打折卡,又被塞进了广告,而且是以一种很弱智的方式加入的(你见过打10折的会员卡么?):
10折的会员卡

我在淘宝拥有为数不少的VIP折扣卡,这些硬塞进来又没有任何使用价值(10折,真是欺负人数学不好啊……)的记录,严重干扰了我寻找真正想要的东西,而且,或多或少影响了那些期望给回头客真正优惠的商家的利益。

相关话题:界面上的广告 源地址:http://angela.ucdchina.com/?p=97

网页设计师是怎样下地狱的

把这个送给曾经接过活的设计师,或者有过类似经历的设计师们。阿门。

11

刚开始的时候,一切都很棒。客户提出他们的需求,你也满怀期望。充满激情和兴奋感。

客户:新的网站一定会很棒。

设计师:岂止很棒?肯定会难以置信地棒。它会像遨游在外太空的雄鹰一般不可思议。

2

客户给你看他们现在的网站,你们一起嘲笑它是如此糟糕。

客户:哈哈,这都是什么烂玩意!我们上次请的设计师简直是个白痴。

设计师:是啊!怎么可能做成这样?!简直就是在对全人类犯罪。

3

于是,你重新设计了网站。新网站看上去美观,用起来也很好。这简直就是完美设计的最佳范例。

设计师:噔噔噔噔!看!

客户:我喜欢!看上去太棒了!我都想跟它做爱了!但是……

4

还需要做些“小”调整

客户(想):这个设计很完美,但我作为CEO,有责任提点改正意见来让自己感觉自己的工作做到位了。同时,我得用“用户体验”,“转化导向”这样的术语来显得自己聪明些,尽管我几乎都不大会用电脑。

客户:你能设计得更“跳”一点么?它需要更“鲜明”些。看上去感觉好像不太对。

(作者注:客户确实跟我说过这样的话。直到今天,我还是不太理解在网页设计上“跳”和“鲜明”到底是什么意思。我也不知道怎样以他人的感受来设计网页)

5

所谓的小调整开始变多,很快就变成不那么小了。

客户:我想了一下,决定把字体调回Comic Sans. 另外,你能搞一个镜头光晕效果么?它们看上去非常Web2.0. 另外,这个网站绝对不能太“线条化”了。当我看这个网站的时候,我看到的都是一行一行的。你能处理一下么?

(作者注:确实有个客户这么对我说过。这个设计里绝对没有任何水平标尺或者线条之类的东西。事实上他说的是

啊之类的代码生成的矩形区域)

6

客户让别的人参与了进来。

“看上去不错,不过我还想听到更多的意见,朋友,同事,叔叔甚至是我的宠物仓鼠”

客户:我让我母亲也加入讨论。她在1982年设计过一张面包促销宣传单,所以你可以说她也是有设计的眼光。

客户母亲:你排的这个设计需要点亮色,看上去太暗了。加点粉色怎样?再放上一只小猫。人人都爱小猫。

(作者注:我确实曾经遇到一个客户让他的母亲也参与到设计流程里,好让她提出批评和建议)

7

所有希望都破灭了。

你开始幻想别的职业,比如靠挖沟来生存或者给老人搓澡。

客户:好的。现在是这样,我的狗Miffles可是个关键人物。它可以说是我生命中最重要的部分。我希望你能加上狗的“意识流”,这样看上去就像是Miffles在和来访的用户说话。我会给你几页Miffles可能会说的话,比如“我喜欢美食”,还有“嗨!欢迎访问我的网站,我是一只小狗,你可以和我握手^^”

(作者注:这绝对不是我编的。就有一个客户这样要求过。我还从来没有像那会一样那么想用车用蓄电池敲一个人的头)

8

你再也不是一名网页设计师

你现在变成了一只绘图程序里的鼠标,而你的客户可以通过语音,email或者聊天软件来直接控制你。

(作者注:我曾经遇到一个客户拿走我的设计稿后,自己直接在Photoshop上进行修改,然后把改过后觉得是他们想要的效果再发给我。在我收到他的第13个修正版后,我炒掉了他。)

9

怨念就此诞生。

客户完全忘了,他们是雇佣了你,网页设计师,来帮他们设计一个好产品。想象一下,如果你是一个设计商业飞机涡轮的工程师,他们还敢掺和进来么?

客户:现在这个设计终于称得上是“跳”出来了!

设计师:饶了我吧……

源地址:http://joydesign.coletree.com/2009/12/438

零售邮件:销售商品还是告知信息?两者兼备如何

“在你化妆之前–先这么做”
最近Sephora电子邮件上的这句话引起了我的注意。并不是因为我这么想学化妆,而是作为一个营销狂热分子,我认为这是一个引人注目的标题并想去确认一下这封邮件的创造性是否真的这么引人注目。
当我打开Sephora的邮件时,我很高兴。因为它概括了我在Get Elastic上讨论的关于在电子邮件里分享产品知识和增加特色产品附加值的主张。

“在你化妆之前–先这么做”


最近Sephora电子邮件上的这句话引起了我的注意。并不是因为我这么想学化妆,而是作为一个营销狂热分子,我认为这是一个引人注目的标题并想去确认一下这封邮件的创造性是否真的这么引人注目。


当我打开Sephora的邮件时,我很高兴。因为它概括了我在Get Elastic上讨论的关于在电子邮件里分享产品知识和增加特色产品附加值的主张。

2009-12-09-01

它甚至聪明的使用了一个词–“入门”。这个词能够成为教授基本概念的工具,或者一些在化妆下的东西,如“为了防止弄脏你一整天,让化妆持续更长的时间吧”。Sephora提出了“primer-primer”(什么什么入门)来使得顾客认识到脸部、嘴唇、眼睛这些化妆入门是存在的,简明地阐述他们的价值,然后推荐商品以满足刚才创造的要求。

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