以用户为中心,抓住细节才能抓住用户

UCD在中国

UCD全称User-Centered Design,中文叫“以用户为中心的设计”。

目前来看,所有概念里最火的还是UCD这位老前辈。在1986年首次出版的《设计心理学》中系统总结而成,作者叫Donald A. Norman,曾任苹果公司先进技术部副总裁。(2006年,Norman又提出了“以活动为中心”的概念,走出了鼓吹用户的境界。理论上的艺术怎么说都可以对,也许这就是“境界”,所以后话不表,不然扯远了。)

http://en.wikipedia.org/wiki/User-centered_design

Norman uses the term “user-centered design” to describe design based on the needs of the user, leaving aside what he considers to be secondary issues like aesthetics. User-centered design involves simplifying the structure of tasks, making things visible, getting the mapping right, exploiting the powers of constraint, and designing for error.

通常一说UCD,总得与UED, UE, UX, UI这些”U系列”的术语扯不清楚,印象中了解要比UED更早,差不多2004年前后认识UE的同时就顺便知道了UCD,但当时没怎么重视。我最早对UCD和UED两位的理解,也没在意区别,反正就是要“为用户设计”这么个意思。

很多同行都没注意UCD和UED的差异,UCD是“以用户为中心的设计”,UED是“用户体验设计”。也难怪,含义差不多,造型也差不多。我理解的UCD是种“信仰”,UED只是其中一个“目标”,都不具备可操作性。继续推演下去,UCD思想是个适用于全行业和技术领域、任何环节的通理。也正因为功能定位的模糊不清,导致无法具象的量化和考核。归根结底,UCD本身就不应该是个职位,更不应该是个部门。

2005年10月,uiGarden.com上线,中文叫UI花园。虽然uiGarden的域名仅关于UI,但我还是刻意留到UCD概念部分来讲。uiGarden网站内容偏向学术,但其论坛是国内UCD以及相关系列名词概念最早的中文讨论区,当时业内比较领先的从业者,包括现在江湖上的一些“人物”当年都在上边混过,现在还能找到他们的旧帖。写这篇日志,我特地翻了很多老帖子,感觉多年过去变化不大。强烈建议立志于从事“用户体验”的同行都去翻翻uiGarden的老帖子,顺便多说句,也强烈建议立志于从事“网页设计”的同行都去翻翻Blueidea的老帖子。加起来的意思,强烈建议立志于从事“网页设计+用户体验=互联网产品”的同行去翻翻Blueidea+uiGarden的老帖子,补补基础,或许还能看清楚某些真相。(2004年我翻过03年前Blueidea论坛所有帖子,2008年我翻过07年前uiGarden论坛所有帖子)

个人认为uiGarden有着很重要的历史地位,尤其对UCD及相关理念的推广。把uiGarden与Blueidea相提并论,在于当时特定环境下的意义,而不是内容规模和技术含量。2007年3月,国内几位资深从业者发起的UCDChina则是另外个路子,以书为媒介,通过线下见面的“UCD书友会”,按月主题讨论,截止到09年全国已有八个分会场。2008年7月,UCDChina采用聚合博客内容,并人工筛选内容的模式积累总结,用话题组织形成大社区,进一步推动从业者认识、了解UCD相关的理论知识。

早期同行在互联网圈子里鼓吹UCD理论,容易被误解为跑江湖的,反正怎么说都对,就是做事搞不下去。一方面因为知识更迭太快过新,实践跟不上;另一方面确实因为我们自己没有搞太清楚,无法自圆其说。2007年前我们讲UCD主要针对设计师(Professional)人群,很快赢得了设计师们的认可(或者说战友般的同情)。但我们慢慢发现,只设计师尊崇UCD思想还无法动摇用户体验的战略层、范围层,不足以改善产品品质,于是我们又逐渐把中心放到产品经理(Managment)人群。截止2009年,UCD思想已经普遍得到了互联网从业者的广泛重视。

UCDChina于2009年4月出版《UCD火花集》,为相关领域的国内第一本原创中文出版物,内容来自作者群合写的blog。应该说是UCD理论在中国里程碑式的纪念。但客观的讲,本书内容价值有限,没有形成知识体系,很多“论断”也值得推敲。

以我自己的观察来看,UCD虽然表面赢得了很多关注,甚至尊重,但本质上并没有对互联网产品本身作出多少贡献。如同我在2008年7月写下立足于传统行业设计中的判断“互联网产品设计的突破不会在互联网技术领域,SNS不会,UCD不会,SEO更不可能。”

从1999年到2009年,十年web design的发展都严重受各种外来英文缩写专业术语的影响。在充分享受外来先进经验总结时,我经常会觉得自己被“忽悠”了,脱离时代和文化背景的“借鉴”其实很愚蠢。被太多的总结所困扰,原来比没有总结更可怕。

源地址:http://blog.rexsong.com/?p=9538

微软雅黑的设计

一.雅黑设计理念

雅黑字体是为微软公司设计的屏幕显示汉字。它具有个性独特、结体优美、识别性强、块状效果好、显示清晰等优点。在当今数字化时代更是用途广泛。
这副字可以说是科技进步的产物,是人类社会的需要,在设计上也有所突破。

首先打破传统结体方式,采用大字面设计,字怀放开,增大内白,使文字方正,布白匀称。由于字体中宫放开,使文字的适用性也随之增强,不但适合小
级数文字的使用,更适合屏幕显示。

在笔型塑造上去除“喇叭头”。为防止文字笔划缺乏美感、没有精神,在撇、捺、点、勾的处理上使其粗细有略微的变化,使之富有弹性。

在制作上,力求精良,笔划间尽可能少搭笔,使文字清新、爽朗、易读。

追求字体的整体形式美,强调文字设计的审美性和文化性,朴实大方,典雅端庄。

下面从字体设计理论方面与实际字体应用的角度来阐述一下雅黑是用什么方法和字体设计技巧来完成和完善设计目标的。

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优秀设计团队必需的四种成员

【本文转载自Mu’s blog 原文作者为Michael Rooler,翻译者为:Pave.dow,Windsor】

你是否思考过,为什么你在工作上能够和其它设计师很好地合作?也许你们志同道合,不过使你们不那么投机也同样可以很好地在一起。

在Kaleidoscope(pavdow附:一家美国设计公司,原文作者现在工作的地方——http://www.kascope.com/),包括我在内一些设计师善于分析和理性思考,而另外一些则是思想奔放喜欢感性的思考。我们是如何相处共存的呢?理性地分析让我明白不同设计师之间如何互补,最终让我意识到一个成功的设计团队需要有4种关键的成员。

(横坐标右侧 应翻译为 理性思考者)

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顾客终身价值与新老顾客成本

这个话题未见有人谈过,但是工作中经常遇到(虽然我们不一定意识到),我也问过一些B2C的老板,是否算过自己的顾客的终身价值,大部分的答复就是没想到过;在亿玛的工作中,也经常碰到新客比、新客成本之类的问题,但基本上没有人去追究背后的最根本的东西;

所以,此问题虽然我也没有想得非常清楚,但抛砖引玉一下,非常希望能有人指点或讨论一二;

所谓顾客终身价值,也就是平均每个顾客终其一身能为公司带来的价值,其基本计算方式为

年顾客购买次数,例如10次;
每次的购买金额,例如100元;
公司的利润率(指毛利,因为运营费用为边际成本),咱们乐观一些,例如20%;
顾客平均购买年限,因为我们主要说的是电子商务公司,未来是那么的不可知,假设为3年吧;

那么,顾客的终身价值就是10×100×20%×3=600元

接下来,就可以进行分解了,我们假设,公司想在每个顾客上赚的净利是300元,然后,各种运营费用是100元(这里包括房租啊、人员的工资啊、水费电费啊等等);

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UI在中国

UI全称User Interface,中文叫“用户界面”。

2000年传入国内,国内最早专业从事UI的公司还是我们的民族软件——金山,据说在2000年已成立人机界面组,虽然只有2个人。金山软件的UI团队是业内名副其实的黄埔军校,培养了如今江湖上整整一代的设计领袖,并且他们出的作品也深远影响了国产软件的用户体验整体水准。也许早期的金山软件用户们还记得,随后WPS和金山毒霸的界面设计在整个大环境内首屈一指。

2001年2月出版的《软件创新之路》中文版,在技术专著角度强调了交互与界面的重要性,为UI概念被广泛认可做好了铺垫。作者叫Alan Cooper,眼熟吧?没错,这本书就是后来2006年3月出版的《交互设计之路》的前辈版本。

2001年到2003年之间,国内大小公司相继设立UI职位,同期,不少平面设计和网页设计从业者也开始尝试转行做UI。因为当时从事web design非常不景气,整体水平低下,市场环境糟糕。

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信息分类是为了更好的索引

你不得不承认,今天网络发展之迅速,信息流动速度之快、量之大,是我们不曾考虑过的,但现在它就真真切切地摆在我们面前。如何接纳信息,怎么处理、消化它们成了互联网用户要花精力去解决的大问题。

“好记性不如烂笔头”,儿时长辈总是如是教导我们,但这条法则放在今天,未必有些跟不上节奏。在这个信息爆炸的时代,想把看到听到的事情都一一记下,哪里来得及;机械的记忆并不能帮你解决“组织”问题,学会如何管理信息才是王道(当然,这里说的“组织”不是指Organization)。如果你已经能熟练地搜索引擎,这已经是一个好的开始,因为你发现动态地使用关键字,可以更快地找到想要的信息。而关键字就是一种索引标记。

如果这么说太抽象,那来想想你是如何为IM、SNS中好友进行分类的。首先考虑下为什么要给他们分类?其次,怎么分类?5-4-3-2-1,时间到!给好友分类是为了更快地在众多联系人中找到他,节省时间。在寻找联系人的过程中,分类扮演了索引的角色,它是帮你完成定位的一条捷径。再来说说我是如何分类的:我把所有联系人按公司、学校进行划分。刚参加工作时也曾按圈子把公司人分类,后来发现这么分太泛泛,我得一直记得某个人是什么角色,而相对来说,公司属性更明显且便于记忆。同学就不用说了,如果想再细分,学校就是最好的天然属性。这么看,公司、学校就是一种索引标记。

图书如何分类?细心的你可能发现现在很多书封面的角落里都会注上“上架参考:经济类”,这是为了让此书出现在书店合适的分类系统中,让读者更容易发现它。这是出版方和作者有意对图书进行的索引。这个分类产生的过程是:先有内容,后有分类。这里要联想到,在写博客时,顺序也应当如此,“出版”发布前,给它个“上架参考”,当然这个参考就是博客的分类目录、标签(Tags)了。分类目录是文章的范围,标签(Tags)则是经提炼后的内容关键字,是对标题的补充,帮助记忆。所以,标签(Tags)就是一种索引标记。

电影(DVD)、歌曲(CD)本身所带有的属性(如出版公司、导演、演员、歌手、歌曲名等)已经足够标识这个产品,再使用Tags打上标签对识别这个产品就没有太大意义了。有天然属性的信息,就用这些属性做索引,免得“脱裤子放屁——费二遍事”。

值得一提的是,分类并不单单是给人看的,同时也是给机器看的。用户不断地抽取、提炼核心关键字给计算机学习,让机器去做分类、索引这样的重复工作,帮助用户提高效率。

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