以用户为中心,抓住细节才能抓住用户
2009年12月31日网络文摘

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说“创业状态”

即便是公司做大了后,领导还是会不断强调,要保持创业的状态。我从一线员工的角度来说下我所理解的创业状态

我觉得所谓的创业状态最核心的一种状态就是“同心协力”。

真正的处在创业期的小公司出问题往往在这个“力”上。因为leader的战略战术失误,或者员工的职业技能不够/公司的投入不足等等原因导致目标无法执行好,在这样的情况下即使团队里人人都同心,人人都尽力,也做不好事情,一次又一次的失败失望之后,刚开始的斗志和热情就被一点一点的消磨掉了。自然也就没有了创业的状态。

而对于那些实力强劲的公司却不能做到同心协力,问题往往出在“心”上。不同的部门对各自部门的小目标(KPI)过度关注,因为所站立场的不同,对同一件事会有不同的立场,自然也很难朝着同一个方向去尽力。大公司通常是非常强调跨组/跨部门的协作的。为什么强调? 就跟我妈在我读书时候叮嘱我要好好读书是同一个道理,因为很难做得好。当然即便在同一个部门,背着同一个KPI,但是因为所处层级的不同也会没法做到同心。

如何才能同心呢?我觉得很有效的一个药方就是做到“平等 共享 对称”。

幸运的是我待过的团队在这方面做得还不错,我也乐得在这方面多分享一些我的体会。什么是平等,比如leader和成员做事讨论问题的时候没有等级这种说法,最终怎么做是看谁的提议更被接受而不是谁的职位高谁就有决定权。或者还可以更激进些认为“在项目中,大家都是平级的,只不过是分工的不同而已”。

有了平等的氛围和心态就能做到平等了吗?我觉得只有心态上的平等是没法做到真正的平等的,所谓的平等必要的前提是信息上的对称和平等。而信息上的平等需要团队内成员之间无私的分享,特别是来自leader的分享,因为一般来说等级越高能获取到越多的信息,要让组员和leader对某个topic有对等的发言权,leader至少得把和该项目相关的信息都分享给组员,信息不对称,决策能力就存在先天的差异,那就不可能有所谓的平等。

信息的对称,成员之间的分享会让项目中的人更有参与感和成就感,更容易把事情做好,亦能产生更大的至下而上的推动力和创新力。即便是做跨部门项目的时候(大多数项目会是跨部门的),也更容易让不同部门的人能跳出自己的小目标,看到更大的共同的目标。做到真正的齐心协力。

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最后补充一个真实的例子:

08年差不多大半年的时间我和我的同伴都在做一个SNS网站,做项目的那段时间,我和另一个产品经理会把我们知道的,新发现的,想到的所有和我们在做的网站有关系的信息分享给项目组里的所有人(前端,美工,策划,研发,实习生),只要谁愿意听,我们就乐意讲。等我们把整个项目讲得差不多了,整个团队也差不多拧成了一股绳,不仅效率超高,创造力亦层出不穷。

我们那时也不断在想什么样的APP会被用户喜欢,有个刚毕业的小姑娘,甚至还提出了“种果果”这样跟后来大红大紫的开心农场90%一致的APP,其中的一个开发人员亦觉得其女朋友会喜欢这样的APP,提前和我打好招呼让我早点开动这个APP,还说到时即便是每天加班也不会挨老婆骂(因为做的是老婆喜欢的APP)。虽然遗憾的是,因为种种原因这个项目最终没有做起来,团队也解散了。我作为team leader之一,整个team或者说公司对这个项目的支持力度,都存在“力”不足的问题。即便是人人都卯足了劲,亦不能在08年的SNS市场杀出一条血路来。但我依然怀念那段时光,那段离“创业状态”仅一步之遥的时光。

相关话题:创业团队的成长与产品设计 源地址:http://hi.baidu.com/mooqii/blog/item/ad05e57bb65ba2fe0ad18794.html

2009年12月24日行业体验

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又见淘宝广告

很不想再抱怨淘宝里的广告了,作为一个商业行为密集的平台,有各种各样的广告形式本来无可厚非。

但是,“我的淘宝”中所有的交易记录、收藏品或商家打折卡,都是用户在淘宝所拥有的“个人资产”,应该只单纯记录(至少在用户看来),且应对个人隐私给予一定的尊重。

“我的淘宝”中的数据可以用作营销的依据,但绝不是以“任意篡改用户个人资产”的形式来实行。任意篡改这些记录,让用户没有安全感,还会造成使用上的困惑。

之所以有以上的抱怨,是因为我突然发现,“我的淘宝”里的商家打折卡,又被塞进了广告,而且是以一种很弱智的方式加入的(你见过打10折的会员卡么?):
10折的会员卡

我在淘宝拥有为数不少的VIP折扣卡,这些硬塞进来又没有任何使用价值(10折,真是欺负人数学不好啊……)的记录,严重干扰了我寻找真正想要的东西,而且,或多或少影响了那些期望给回头客真正优惠的商家的利益。

相关话题:界面上的广告 源地址:http://angela.ucdchina.com/?p=97

网页设计师是怎样下地狱的

把这个送给曾经接过活的设计师,或者有过类似经历的设计师们。阿门。

11

刚开始的时候,一切都很棒。客户提出他们的需求,你也满怀期望。充满激情和兴奋感。

客户:新的网站一定会很棒。

设计师:岂止很棒?肯定会难以置信地棒。它会像遨游在外太空的雄鹰一般不可思议。

2

客户给你看他们现在的网站,你们一起嘲笑它是如此糟糕。

客户:哈哈,这都是什么烂玩意!我们上次请的设计师简直是个白痴。

设计师:是啊!怎么可能做成这样?!简直就是在对全人类犯罪。

3

于是,你重新设计了网站。新网站看上去美观,用起来也很好。这简直就是完美设计的最佳范例。

设计师:噔噔噔噔!看!

客户:我喜欢!看上去太棒了!我都想跟它做爱了!但是……

4

还需要做些“小”调整

客户(想):这个设计很完美,但我作为CEO,有责任提点改正意见来让自己感觉自己的工作做到位了。同时,我得用“用户体验”,“转化导向”这样的术语来显得自己聪明些,尽管我几乎都不大会用电脑。

客户:你能设计得更“跳”一点么?它需要更“鲜明”些。看上去感觉好像不太对。

(作者注:客户确实跟我说过这样的话。直到今天,我还是不太理解在网页设计上“跳”和“鲜明”到底是什么意思。我也不知道怎样以他人的感受来设计网页)

5

所谓的小调整开始变多,很快就变成不那么小了。

客户:我想了一下,决定把字体调回Comic Sans. 另外,你能搞一个镜头光晕效果么?它们看上去非常Web2.0. 另外,这个网站绝对不能太“线条化”了。当我看这个网站的时候,我看到的都是一行一行的。你能处理一下么?

(作者注:确实有个客户这么对我说过。这个设计里绝对没有任何水平标尺或者线条之类的东西。事实上他说的是

啊之类的代码生成的矩形区域)

6

客户让别的人参与了进来。

“看上去不错,不过我还想听到更多的意见,朋友,同事,叔叔甚至是我的宠物仓鼠”

客户:我让我母亲也加入讨论。她在1982年设计过一张面包促销宣传单,所以你可以说她也是有设计的眼光。

客户母亲:你排的这个设计需要点亮色,看上去太暗了。加点粉色怎样?再放上一只小猫。人人都爱小猫。

(作者注:我确实曾经遇到一个客户让他的母亲也参与到设计流程里,好让她提出批评和建议)

7

所有希望都破灭了。

你开始幻想别的职业,比如靠挖沟来生存或者给老人搓澡。

客户:好的。现在是这样,我的狗Miffles可是个关键人物。它可以说是我生命中最重要的部分。我希望你能加上狗的“意识流”,这样看上去就像是Miffles在和来访的用户说话。我会给你几页Miffles可能会说的话,比如“我喜欢美食”,还有“嗨!欢迎访问我的网站,我是一只小狗,你可以和我握手^^”

(作者注:这绝对不是我编的。就有一个客户这样要求过。我还从来没有像那会一样那么想用车用蓄电池敲一个人的头)

8

你再也不是一名网页设计师

你现在变成了一只绘图程序里的鼠标,而你的客户可以通过语音,email或者聊天软件来直接控制你。

(作者注:我曾经遇到一个客户拿走我的设计稿后,自己直接在Photoshop上进行修改,然后把改过后觉得是他们想要的效果再发给我。在我收到他的第13个修正版后,我炒掉了他。)

9

怨念就此诞生。

客户完全忘了,他们是雇佣了你,网页设计师,来帮他们设计一个好产品。想象一下,如果你是一个设计商业飞机涡轮的工程师,他们还敢掺和进来么?

客户:现在这个设计终于称得上是“跳”出来了!

设计师:饶了我吧……

源地址:http://joydesign.coletree.com/2009/12/438

IDEO以人为中心的设计工具包一【介绍篇】


IDEO对产品设计的几点概括:
一 .设计不等于发明
二 .产品不等于商品,所有好的设计都必须以经济层面与心理层面作为主要衡量标准。
三 .必须组成多变性的创意团队,需要各类专才发挥异花授粉的功能。
需要沟通能力强的团队经理,需要设计者有创新的悟性。

浏览订阅的时候意外发现IEDO的工具包,于是决定好好研究一下。

如果你有以下几个方面的需要:
寻找创新的方法?
需要进入新的领域?
想将技术本地化?
需要更好的了解需求?
寻找监测和评价的新方法?

那么你可以从IEDO的HCD工具包里找到答案。

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零售邮件:销售商品还是告知信息?两者兼备如何

“在你化妆之前–先这么做”
最近Sephora电子邮件上的这句话引起了我的注意。并不是因为我这么想学化妆,而是作为一个营销狂热分子,我认为这是一个引人注目的标题并想去确认一下这封邮件的创造性是否真的这么引人注目。
当我打开Sephora的邮件时,我很高兴。因为它概括了我在Get Elastic上讨论的关于在电子邮件里分享产品知识和增加特色产品附加值的主张。

“在你化妆之前–先这么做”


最近Sephora电子邮件上的这句话引起了我的注意。并不是因为我这么想学化妆,而是作为一个营销狂热分子,我认为这是一个引人注目的标题并想去确认一下这封邮件的创造性是否真的这么引人注目。


当我打开Sephora的邮件时,我很高兴。因为它概括了我在Get Elastic上讨论的关于在电子邮件里分享产品知识和增加特色产品附加值的主张。

2009-12-09-01

它甚至聪明的使用了一个词–“入门”。这个词能够成为教授基本概念的工具,或者一些在化妆下的东西,如“为了防止弄脏你一整天,让化妆持续更长的时间吧”。Sephora提出了“primer-primer”(什么什么入门)来使得顾客认识到脸部、嘴唇、眼睛这些化妆入门是存在的,简明地阐述他们的价值,然后推荐商品以满足刚才创造的要求。

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