以用户为中心,抓住细节才能抓住用户

用行为学知识改善服务

工业工程经常着眼于服务、生产与物流系统的效率提升,而容易忽略不同的流程设计对用户心理的影响。事实上,用户评价服务时,多忽略现实而基于主观感知(Perception is reality)。因此,在设计服务时,应该同时从行为学和心理学的角度考虑问题。即使不搞服务,了解一些基本知识也会对待人处世有所帮助。

首先让我介绍一些跟服务有关的行为学常识:

1. 顺序效应(Sequence Effects)

a.人们回忆经历的时候只是回忆一些片断,而非回忆全部的细节。一般来说,以下几个因素对人们的回忆有很大影响:喜怒哀乐的发展趋势,情绪最高和最低点,结尾。(有的学者认为开头也非常重要,但是一般承认其重要性远远弱于结尾)

b.人们一般喜欢多次、连续进步的体验。
多次进步:赌钱时,连续赢两次5块钱比一次赢10块钱更容易让人快乐。
连续进步:相比虎头蛇尾,人们更喜欢鸡头豹尾——即使虎头蛇尾的平均成绩比后者更好。

2.过程效应(duration effects)
关于人们对过程的认知还有很多谜团,但一般来讲,以下几个事实得到了普遍的承认:

a. 当人们身心投入做一件事时,他们并不关注花了多少时间。
(所以我只有在学习的时候才关注时间- -b)
b. 当人们关注时间的流逝时,他们一般会高估花掉的时间。
(下次用微波炉热牛奶时,你可以在旁边试着猜猜还有多久才热完)
c. 当一段过程被分为很多小段时,人们会认为过程的时间更长了。
(与只有上下场的舞蹈演出相比,人们一般认为同样时间但分成4幕的演出更长)
d. 除非与人们预期差的太远,否则人们一般不会注意到时间的长短。比起花掉多少时间,整个过程中愉快的部分以及其出现次序对人们对服务的评价影响更大
(比如在迪斯尼排队,虽然可能要排队半个小时甚至一个小时才能玩5分钟,但很少有人因为排队而抱怨)

3.推理效应(Rationalization effects)

人们都爱找原因,如果为一个现象找不到现成的解释,人们宁可捏造一个。这被行为学家称为counterfactual thinking,说白了其实就是胡猜。

同样,人们的胡猜过程有几个特点:

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社会化软件 – 又一个影响社会的应用

by core jr From Core77 Xiao Ni,Matrining 译,转载请注明 ifanr.com 译文链接。

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T-shirt by Simon Crowley

根据个人视角,你可能会觉得社会化软件很火爆或很过时,你知道这些东西: Facebook, MySpace, Twitter, YouTube, Flickr, Foursquare…现在一谈及网络,就不可避免会提到这些应用,显然,社会化软件正在迅速成为我们日常生活的一部分。

这种趋势不仅仅发生在个人用户身上,同样的,公司和大型组织也在试图从社会化网络以及脱胎换骨的协作工具上获利。它们希望能够按照 facebook 的方式 组织自己的内部网络。它们想要利用这些工具来影响员工的看法(注:所谓的 crowdsourcing,这个奇怪的词来自 outsourcing,意思是集 中不相干个体的群体智慧来完成某个任务。),同时它们也在使用 Wiki(注:个人以为 Wiki 是把双刃剑,对于企业来说,维护一个庞大的Wiki,保证其 内容的准确和真实是个沉重的负担。),让用户社区来负担部分产品支持的任务。它们同样想要使用 Twitter 来发布信息(不管做没做,至少它们有这个意 愿。) 继续阅读 »

《Web信息架构》-导航系统

导航系统的作用:告诉你在哪里,可以去哪里,这里有什么,附近有什么,指引你下一步的行为。
导航系统的分类:全站、区域、情境式、辅助性导航。

浏览器的导航特点

考虑浏览器环境,其实浏览器上已经有后退、前进、收藏、设为首页等功能,但有时候在页面本身的浏览情境当中也最好要放这些功能,比如在浏览一篇文章,到了结尾能看到[收藏]、[关闭]、[返回]等功能可以方便不少用户看完后其它意图的操作。还有就是区分有无链接的文字样式,区分是否浏览过文字的样式(这些其实是编写CSS样式范围内的)。

建立情境

最典型的例子用户随便从Google搜索到一张网页,当点击进入页面后,就算是进入了一个情境中。情境中应该告诉用户这是在哪里?(我在什么位置,这是什么网站),这里有什么(页内标题),用户下一步能做什么(能看,能下载,能购买),还能去哪里(栏目,本栏页内导航),以上几点类似于《Don’t make me think》中内页的6点基本要素:1.站点ID、2.页面名称、3.栏目下一级栏目、4.页面导航、5.“你在这里”指示器、6.搜索。

改善灵活性

网站中各栏目之间的内容可能保持垂直的排列方式,但用户在访问内容时要考虑Ta们可以会随时跳转到其它栏目的二级、三级页面中,保持横向和纵向的导航,注意不要导航辅助功能的设置。提供增加的情境和灵活性,弥补等级式系统的不足之处。

全站导航系统

全站导航系统就是要在网站上的每一页都会展示的导航系统,可直接连向重要的区域和功能,无论用户在哪个层次中。全站导航保持一致性,以密集且重复来访的用户为中心,进行设计和测试。

值得一提:具有情境式的全局导航系统,这类导航不仅告诉你这里有什么内容,还告诉用户正在哪块内容中。(图1)

导航系统 图1

导航系统 图1

图1

区域导航系统

当用户进行某个栏目中后,可能该栏目还会分很多小栏目,把这些小栏目列出来,方便用户可以立刻浏览那些内容,有些网站会把全站导航和区域导航整合成一致且统一的系统,如下拉菜单。和全站导航一样,在同一个站点中他们的表现形式最好一致且统一的。

情境式导航

进入目的页面后,会有一些内容指向特定的网页、文件、对象。比如网站上的“相关文章”,“喜欢这个商品的用户也会喜欢”,“同类TOP10”,要注意[情境式全局导航系统]主要是说明所处的位置,[情境式导航]是说明在这张页面内容的情境下,有什么相关内容可以告诉并提供链接给用户(称外部情境式导航链接,玩概念:)。比如你在Joyo买《精通CSS》这本书,在介绍这本书的页面中,总会有一些链接是指向与CSS类的其它书籍。还有一种是在文章叙述的文字中放链接(称内联情境式导航链接,玩概念:)。

实践嵌入式导航

认识到全站、区域和情境区导航元素都在大多数网页上同时共存,如何在网站中整合好。不过这个问题可能涉及到:网站栏目多少、页面结构复杂度、实现一些效果的JS程序、交互过程相关这些。

辅助性导航系统

包括网站地图、索引、指南。确保大型网站可用性和可寻性的关键。
网站地图:1.强化信息层次,使得用户熟悉对内容的组织方式。2.对了解网站用途的用户,则便利其快速、直接访问内容。3.避免让用户承担太多信息,协助用户。网站地图强化层次感,探索感。网站地图有一个很实在的好处,当你在搜索引擎中找到某个网站,它可以直接把你带到相关的栏目中。(图2)

网站地图 图2

网站地图 图2

图2
网站索引:就是将网站的内容以关键词、词汇、标签按一定顺序(字母,笔划)排列而成。内容之间可以没有等级关系。方便已知条目的寻找,比如歌星中找“曾轶可”,只要有找首字首拼音“Z”就可以。
对小型网站可以利用你对内容了解的知识来决定要引入哪些链接,来创建索引。
对大型网站首先用户从索引中选择术语,再从以该术语为索引的文件清单中选出想要的。

指南:网站的新手指南。设计指南原则1.指南要短。2.无论何时,用户都能离开指南。3.允许用户在指南中,前进,后退的自由移动。4.指南的设计目的是回答问题的。5.截图应该明确,具有把重点功能放大的效果。6.如果指南有好几页,要目录。

向导和配置器:主要是协助用户选择配置产品细节(图3)

导航配置 图3

导航配置 图3

图3

高级导航方法

个性化和定制化个性化(猜测用户想要什么。在特定环境中会运行的很好,但在用户体验时,就会失败)就是针对个人的行为、需求、喜好提供剪裁后的网页给用户。如网上买书时,会有“推荐同类书籍”,可能有些推荐的书你已经买过并看过了。定制化(用户告诉我们想要什么。但有时候用户自己都不知道他们要需要什么)是给用户直接控制权,可以针对展现格式、导航和内容选项的组合做调整。如Google Reader。

可视化:让用户可能采用可视化的方式浏览GROXIS。(在网上浏览博物馆网站时就像逛现实生活中的博物馆一样身临其境的感觉,想了想谷歌音乐的[挑歌]栏目可能比较类似这种概念)

社会化导航用户上网的需求点、兴趣点可以从观察其它用户行为中推论出来的基础上。比如说一些人上论坛,微博时就是看最近有什么网络话题,关注一些热门的标签,标题;而这类标签,话题主要是通过搜索日志、使用量统计数据、顾客数据库等站长统计软件中获得。(其实这也是情境式导航,只不过作者用这类导航的产生方式来归纳:这类导航的内容是通过用户的行为统计产生的,就成了[社会化导航]了)(完)

相关话题:《web信息架构》 源地址:http://www.08show.com/blog/article.asp?id=326

香港的设计师

香港的设计师

香港绝对是个创意宝地,走在大街上,处处可见的小惊喜和小细节,其最大的优势在于国际交汇,它具有广阔的国际视野和交流平台,享受着如此多的开放的优势,无疑香港是中国现代设计走得最前的城市,无论是建筑设计、工业设计、平面设计、室内设计、广告设计、娱乐设计、时尚设计,都远远领先内地,也是我们学习和参考的榜样。
下面为大家介绍几位从大学到现在影响着我的在香港设计界颇为声名的设计师

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【转载千鳥志】使用标签提升可访问性

绝大多数同行接触可访问性可能都从W3C的WAI组织制定的WCAG1.0(这几个英文缩写的关系很重要)开始,而国内设计师大多参考了Junchen在06年翻译的Web内容可访问性指南1.0(2008年12月11日已经发布WCAG2.0英文版)中文版,其中提到了保证页面设计良好呈现的几个关键因素,以及14条指南:

  1. 为视听的内容提供同等的文字替代;
  2. 不要仅依靠色彩来提供信息;
  3. 适当使用标记语言和样式表;
  4. 阐明自然语言的使用;
  5. 创建编排良好的表格;
  6. 确保页面能够在新技术下良好呈现;
  7. 确保使用者能处理时间敏感内容的改变;
  8. 确保嵌入式用户界面具有直接的可访问性;
  9. 设备无关的设计;
  10. 使用过渡的解决方案;
  11. 使用W3C推荐的技术和规范;
  12. 提供内容引导信息;
  13. 提供清晰的内容导航机制;
  14. 确保文档内容的清晰与简单。

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小猫你要怎么办?慢慢的网页?

慢慢的网页

蜗牛很慢。
蜗牛快递会怎样?
答案是:当然也会很慢。
但是蜗牛尽了他的全力,为了它的兔子朋友,以生命在奔跑。

每天都是24个小时,快的只是速度,却不是时间。蜗牛的1天=火箭的1天=24小时。

我们总是认为,我们是向前奔跑的,和时间赛跑,一寸光阴一寸金。这些都是我们从小被教导的观念。但事实上,我们要那么快干什么呢?

你可以说信息瞬息万变,也可以说一刻千金。但是如果你可以慢慢的看下你的生活,你会发现极速让你变得不是更爽,而是更沮丧。现在没有人能够满足于56k猫的时代的速度了,网速越来越快,偶尔变慢大家会烦躁不安。网页的内容像无数只被垒了无数层的披萨,设计师恨不能把自己所有的才华让用户一眼看到。

因为xx告诉我们:
用户从不思考
用户很懒
Don’t Make them Think,for they Don’t like.
……

但我热爱思考,并且不懒,那我怎么办?我必须和懒惰的人一起吃同样的信息餐,看同样的网页吗?

是谁往我们脑子注入了太多的泡沫,而让我们对真正的饼干望眼欲穿?

我喜欢那样一种网页,它的内容不多,但是每一个都让我很好奇,觉得有趣,我需要的信息,都在那儿,但是它们收拾地整整齐齐,不会在我的面前乱晃,在我不需要袜子的时候,它不会在那里唱歌。当然,我知道它在那个红色的柜子里。

我想慢慢地欣赏,慢慢地嚼,真正的饼干。
我想有个慢慢的网页。

它尽力它的本原,呈现它想展示的东西,而不被造作的加入许多“吸引”的元素。一种良好的气质,能够在虚荣的网页中间,保持一种朴实。功能实用,信息简洁,愿意为了更好的交流而成长,却不会为了谄媚而改变。

把网页当成一个可以交流的人,我喜欢具有蜗牛快递气质的网页。它可以很慢,但是你就是很感动。它不必展示很多,但是你能认出它是蜗牛,它在努力“快递”它朋友的讯息。

情感化的设计不必去找许多的用户元素,你投注了情感而不是仅仅智力的活动,你就有可能让你的设计作品没有时间。


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